1.- Crear una sensación de urgencia, ayudando a los colaboradores a sentir la necesidad del cambio y la importancia de actuar inmediatamente.
2.- Constituir el equipo que va a dirigir el mismo. Es importante asegurarse de que un grupo potente va a guiar el proceso. Debe estar formado por profesionales que tengan credibilidad, habilidades de liderazgo, analíticas y de comunicación, autoridad y que sepan crear el sentido de la urgencia.
II.- DECIDIR LOS PASOS A SEGUIR:
3.- Desarrollar la visión y estrategia de cambio. Hay que clarificar en qué se va a diferenciar el futuro del pasado y cómo se va a hacer realidad el futuro descrito.
III.- ACTUAR:
4.- Comunicar con la finalidad de asegurar que el mayor número de colaboradores posible entiendan y acepten la visión y la estrategia previamente definidas.
5.- Facilitar que los profesionales puedan actuar, removiendo el mayor número de barreras posible para que aquellos que quieran convertir la visión en realidad puedan hacerlo.
6.- Conseguir pequeños triunfos a corto plazo. Hay que mostrar éxitos visibles tan pronto como sea posible.
7.- No desfallecer ni abandonar. Aumentar y acelerar los esfuerzos tras los primeros éxitos. Ser implacable para iniciar cambio tras cambio hasta que la visión se convierta en realidad.
IV.- CONSOLIDAR:
8.- Crear una nueva cultura. Fomentar los nuevos comportamientos y asegurarnos de que tienen éxito hasta que adquieran la fuerza suficiente para reemplazar a las viejas tradiciones.
John Kotter hace una serie de reflexiones, para finalizar el libro, sobre el papel que juegan los pensamientos y los sentimientos en el proceso del cambio:
1.- Pensar de forma diferente puede ayudar a cambiar los comportamientos y a obtener mejores resultados. Para ello podemos:
a).- Recoger y analizar datos.
b).- Presentar la información de forma lógica para cambiar la forma en que las personas piensan.
c).- Al cambiar el pensamiento podemos cambiar el comportamiento.
2.- Sentir de forma diferente tiene aún más fuerza para cambiar el comportamiento y conduce a mejores resultados. Para conseguirlo podemos:
a).- Crear experiencias sorprendentes y atractivas y a ser posible visuales.
b).- Las experiencias pueden ayudar a cambiar lo que las personas sienten sobre una situación.
c).- Un cambio en los sentimientos puede conducir a un cambio significativo en el comportamiento.